Stephanie Cates

Stephanie se fue de Nueva York a Ciudad de México dos días después de graduarse de la escuela secundaria. Estudió en la Universidad de México donde conoció a su primer marido. Tuvo dos hijos y trabajó enseñando inglés como segundo idioma para ejecutivos de empresas privadas y del gobierno. Después de diez años allí, decidió regresar a Estados Unidos con su familia.

Ya en Nueva York, Stephanie usó sus habilidades con el idioma para enseñar español y dar clases de español como segundo idioma. Desafortunadamente, la enseñanza no pagaba muy bien. Un corredor de bienes raíces local la motivó para obtener su licencia. En el primer mes de ventas, ganó más dinero que en todo un año de enseñanza y además descubrió su pasión y aptitud para las ventas. Trabajó en bienes raíces por más de 13 años, ganando premios locales y nacionales por su trabajo en ventas.

Después de su divorcio, se mudó a Colorado Springs. Allí continuó en el sector inmobiliario y pronto se convirtió en directora. Pero un nuevo matrimonio hizo que Stephanie decidiera no trabajar las largas horas de una agente de bienes raíces y optó por un empleo de 9 a 5 en AT & T Wireless. El Blackberry fue lanzado al mercado en su primer día en el trabajo, ¡qué sincronía! Stephanie fue entrenada y vendió todas las más novedosas tecnologías y dispositivos de comunicación a medida que estuvieron disponibles. En 2001, Stephanie vendió más de 1200 teléfonos celulares y se convirtió en la principal vendedora en el estado de Colorado. Fue nombrada para el grupo de la presidencia y ganó un viaje a la ciudad de Nueva York.

Después de más de 9 años en la rápida y cambiante industria de las comunicaciones, decidió cambiar el ritmo. Un cazatalentos vio su currículum en línea y llamó. Finalmente la persuadió para ingresar en la industria del procesamiento de tarjetas. Según Stephanie, “Todo lo que pensaba era que sabía cómo usar una tarjeta de crédito… ¿qué tan difícil era aprender el lado de los comerciantes? Mira, ¡estaba equivocada!”. Stephanie trabajó para el First National Merchant Services, la cual fue comprada por TSYS. Ella trabajó con ellos por más de diez años.

Cuando le preguntan qué es lo que la hace tan exitosa, ella dice lo siguiente:

  • Escucha las necesidades del cliente antes que las tuyas.
  • Siempre explico que no se trata de SI cometemos un error, sino de CUÁNDO, y CÓMO lo manejamos. Eso nos define.
  • Trato a mis clientes de la forma en que quiero que me traten.
  • Soy una vecina… ¡Nunca quiero esconderme de alguien en la tienda porque la embarré!
  • Siempre haz lo correcto, incluso si eso significa alejarte del trato.
  • Retribuir un favor hacia un tercero (cadena de favores) da referencias a otros, y te será devuelto, ¡el doble! Sé un conector.
  • Avanza. Todos los días tengo una lista para hacer seguimiento de mis clientes.
  • Recuerda, ellos no te odian, simplemente no ven el VALOR en ti… ¡TODAVÍA!
  • Rodéate de un gran EQUIPO… Claudia, Yamilet y Dave, mi esposo, ¡son los MEJORES!
    Acepta el cambio… o quédate atrás.
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